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# Fotos & Probleme erfassen

> So nimmst du unterwegs ein Foto auf und meldest, wenn mit einer Pflanze etwas nicht stimmt.

Manchmal sagt ein Foto mehr als viele Worte. Wenn du beim Kunden bist und dir an einer Pflanze etwas auffällt, kannst du das in der App ganz einfach festhalten: mit einem Foto und mit einem kurzen Hinweis, was nicht stimmt. So sieht das Büro sofort, was los ist, und kann sich darum kümmern – ohne dass du anrufen oder etwas aufschreiben musst.

Fotos und Probleme gehören zur normalen [Pflegedokumentation](/unterwegs/pflegeergebnisse). Du erfasst sie also direkt an der Pflanze, während du sie bearbeitest.

## So nimmst du ein Foto auf

<Steps>
  <Step title="Pflanze öffnen">
    Tippe in deinem Termin auf die Pflanze, die du fotografieren möchtest – oder scanne ihren [QR-Code](/unterwegs/scannen-schnellpflege).
  </Step>

  <Step title="Foto-Funktion antippen">
    Tippe bei der Pflanze auf das Kamera-Symbol. Die App öffnet die Kamera deines Geräts.
  </Step>

  <Step title="Bild aufnehmen">
    Halte die Pflanze gut sichtbar ins Bild und löse aus. Wenn das Foto unscharf ist, kannst du es einfach noch einmal aufnehmen.
  </Step>

  <Step title="Foto übernehmen">
    Bestätige das Foto. Es wird automatisch an die Pflanze angehängt und ist anschließend auch im Büro sichtbar.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Ein gutes Foto zeigt das Problem aus der Nähe – zum Beispiel ein befallenes Blatt oder eine vertrocknete Stelle. So kann das Büro besser einschätzen, was zu tun ist.
</Tip>

## Ein Problem an einer Pflanze melden

Ist eine Pflanze nicht in gutem Zustand, hältst du das als **Problem** fest. Du wählst dazu beim Erfassen aus, was nicht stimmt. Die App bietet dir dafür feste Kategorien an – so verstehen alle dasselbe darunter:

* **Licht** – die Pflanze bekommt zu wenig Licht (zu dunkel) oder zu viel direkte Sonne (zu hell).
* **Temperatur** – es ist am Standort zu kalt oder zu warm für die Pflanze.
* **Bewässerung** – die Pflanze hat zu wenig Wasser bekommen (zu trocken) oder steht zu nass.
* **Schädlinge** – an der Pflanze sind Schädlinge, zum Beispiel Trauermücken, Spinnmilben, Blattläuse, Woll- oder Schmierläuse, Thripse, Schildläuse oder Weiße Fliegen.

<Steps>
  <Step title="Zustand als „nicht erfolgreich“ erfassen">
    Beim Dokumentieren der Pflanze hältst du fest, dass die Pflege diesmal **nicht erfolgreich** war – also dass es ein Problem gibt.
  </Step>

  <Step title="Problemart auswählen">
    Wähle die passende Kategorie (Licht, Temperatur, Bewässerung oder Schädlinge) und die genauere Angabe dazu (z. B. „zu dunkel“ oder „Spinnmilben“).
  </Step>

  <Step title="Notiz und Foto ergänzen">
    Schreibe bei Bedarf eine kurze Notiz dazu und mach ein Foto. Beides hilft dem Büro, die Lage einzuschätzen.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Speichere das Ergebnis. Das Problem ist nun an der Pflanze festgehalten.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Ein gemeldetes Problem ist ein **negatives Pflegeergebnis**. Das ist nichts Schlimmes – im Gegenteil: Es ist genau die Information, die das Büro braucht, um zu reagieren. Lieber ein Problem melden als es übersehen.
</Note>

## Pflanze nicht erreichbar?

Es kommt vor, dass du eine Pflanze gar nicht pflegen kannst – etwa weil ein Raum verschlossen war oder die Pflanze nicht auffindbar ist. Auch das hältst du fest, damit nachvollziehbar bleibt, warum für diese Pflanze kein Ergebnis vorliegt. Du wählst dann den passenden Grund:

* **nicht zugänglich** – du kamst nicht an die Pflanze heran (z. B. verschlossener Raum).
* **nicht auffindbar** – die Pflanze war am erwarteten Ort nicht zu finden.
* **anderer Grund** – passt nichts davon, kannst du einen anderen Grund angeben und in der Notiz erklären.

## Was danach im Büro passiert

Alles, was du erfasst, landet sofort im Büro – du musst nichts extra abschicken.

* Die **Disposition** sieht das Problem in Echtzeit und kann reagieren, zum Beispiel eine [Folgeaufgabe](/unterwegs/aufgaben) anlegen (etwa eine Schädlingsbehandlung oder das Umstellen der Pflanze an einen helleren Ort).
* Das **Foto** kann dem Kunden gezeigt werden, um den Zustand zu belegen.
* Über mehrere Termine hinweg entsteht so eine **Pflegehistorie** je Pflanze – man sieht, wie sich ihr Zustand entwickelt.

## Gut zu wissen

* Hast du gerade keinen Empfang, ist das kein Problem: Fotos, Probleme und Notizen werden auf dem Gerät gespeichert und später automatisch übertragen (siehe [Offline arbeiten](/unterwegs/offline)).
* Ein Problem zu melden bedeutet nicht automatisch, dass du selbst etwas reparieren musst. Oft ist das Festhalten und Melden schon dein wichtigster Beitrag – das Büro entscheidet über die nächsten Schritte.