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# Hilfe & Support

> Wie du bei Fragen und Problemen ein Ticket im blueplant Support-Portal aufgibst und was du vorab selbst prüfen kannst.

Die meisten Fragen beantwortet dieser Product Guide. Kommst du damit nicht weiter oder funktioniert etwas nicht wie erwartet, hilft dir das **blueplant Support-Portal** unter [support.blueplant.cloud](https://support.blueplant.cloud/). Dort gibst du ein **Ticket** auf – also eine Anfrage, die wir nachvollziehbar bearbeiten und deren Stand du jederzeit einsehen kannst.

## Erst hier nachsehen

Viele Fragen lassen sich in einer Minute selbst klären:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Häufige Fragen" icon="circle-help" href="/wissenswertes/faq">
    Kurze Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
  </Card>

  <Card title="Tipps & Kniffe" icon="zap" href="/wissenswertes/tipps">
    Kleine Handgriffe, die die tägliche Arbeit schneller machen.
  </Card>

  <Card title="Grundbegriffe" icon="book-open" href="/erste-schritte/grundbegriffe">
    Was Standort, Produkt, Intervall und Leistungsnachweis bedeuten.
  </Card>

  <Card title="Wer darf was" icon="users" href="/erste-schritte/rollen">
    Warum du manche Bereiche nicht siehst, eine Kollegin aber schon.
  </Card>
</CardGroup>

## Ticket im Support-Portal aufgeben

<Steps>
  <Step title="Support-Portal öffnen">
    Rufe [support.blueplant.cloud](https://support.blueplant.cloud/) auf. Das Portal ist deutschsprachig und du erreichst es von jedem Browser aus.
  </Step>

  <Step title="Einmalig registrieren">
    Lege dir beim ersten Mal ein Konto mit deiner E-Mail-Adresse an und melde dich danach damit an. Das ist ein **eigenes Konto für den Support** – es hat nichts mit deinem blueplant-Zugang zu tun. Nur angemeldet kannst du später sehen, wie weit dein Anliegen ist.
  </Step>

  <Step title="Ticket erstellen">
    Wähle **Ticket erstellen**, gib einen kurzen, aussagekräftigen Betreff ein und beschreibe dein Anliegen. Screenshots und andere Dateien kannst du direkt anhängen.
  </Step>

  <Step title="Absenden und Stand verfolgen">
    Nach dem Absenden bekommst du eine Bestätigung und alle Antworten per E-Mail. Im Portal siehst du unter **Tickets** jederzeit, welche Anliegen offen sind und was bereits geantwortet wurde.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Es geht auch ohne Portal: Eine E-Mail an `support@blueplant.cloud` landet im selben System und wird genauso zu einem Ticket. Den Bearbeitungsstand siehst du dann allerdings nur in deinen E-Mails.
</Note>

## Was ins Ticket gehört

Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind:

* **Was du getan hast** – welchen Bereich du geöffnet und was du geklickt hast.
* **Was du erwartet hast** und **was stattdessen passiert ist** – am besten mit dem genauen Wortlaut einer Fehlermeldung.
* **Wo** es passiert ist: im **Web-Programm** am Computer oder in der **App** auf dem Smartphone.
* Bei der App die **Versionsnummer**. Die steht ganz unten in den [App-Einstellungen](/unterwegs/einstellungen).
* Um **welchen Kunden, Standort, Termin oder welche Pflanze** es geht.
* Ein **Screenshot** – oft klärt ein Bild mehr als eine lange Beschreibung.

<Warning>
  Schreibe **keine Passwörter** und **keine API-Schlüssel** in ein Ticket und hänge sie auch nicht an. Wir brauchen sie nicht, um dir zu helfen. Wie du einen API-Schlüssel behandelst, steht unter [Mandanten-Einstellungen](/buero/einstellungen).
</Warning>

## Was das Portal sonst bietet

Neben den Tickets findest du im Support-Portal:

* eine **Wissensdatenbank** mit Artikeln zu häufigen Anliegen,
* eine **Community**, in der Fragen und Antworten anderer Betriebe stehen,
* und den Weg zurück zu diesem Product Guide für Anleitungen zu allen Funktionen.

## Abrechnung, Tarif und Kündigung

Für kaufmännische Themen gibt es eigene Wege:

* **Zahlungsdaten und Rechnungen** pflegst du selbst – siehe [Abrechnung & Zahlungsdaten](/buero/abrechnung).
* **Tarif-Fragen** – was der kostenlose Tarif umfasst und was Professional kostet, steht unter [Tarife](/wissenswertes/tarife).
* Eine **Kündigung** ist im Kundenportal nicht möglich. Sie muss schriftlich per E-Mail an den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Kontakt erfolgen; die dort vereinbarten Fristen gelten.

<Tip>
  Ist ein Bereich in blueplant für dich nicht sichtbar oder ein Knopf gesperrt, liegt das meist an deiner **Rolle** oder am **Tarif** und nicht an einem Fehler. Ein Blick auf [Wer darf was](/erste-schritte/rollen) und [Tarife](/wissenswertes/tarife) spart dir dann das Ticket.
</Tip>