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Die meisten Fragen beantwortet dieser Product Guide. Kommst du damit nicht weiter oder funktioniert etwas nicht wie erwartet, hilft dir das blueplant Support-Portal unter support.blueplant.cloud. Dort gibst du ein Ticket auf – also eine Anfrage, die wir nachvollziehbar bearbeiten und deren Stand du jederzeit einsehen kannst.

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Erst hier nachsehen

Viele Fragen lassen sich in einer Minute selbst klären:

Häufige Fragen

Kurze Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Tipps & Kniffe

Kleine Handgriffe, die die tägliche Arbeit schneller machen.

Grundbegriffe

Was Standort, Produkt, Intervall und Leistungsnachweis bedeuten.

Wer darf was

Warum du manche Bereiche nicht siehst, eine Kollegin aber schon.

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Ticket im Support-Portal aufgeben

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Support-Portal öffnen

Rufe support.blueplant.cloud auf. Das Portal ist deutschsprachig und du erreichst es von jedem Browser aus.
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Einmalig registrieren

Lege dir beim ersten Mal ein Konto mit deiner E-Mail-Adresse an und melde dich danach damit an. Das ist ein eigenes Konto für den Support – es hat nichts mit deinem blueplant-Zugang zu tun. Nur angemeldet kannst du später sehen, wie weit dein Anliegen ist.
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Ticket erstellen

Wähle Ticket erstellen, gib einen kurzen, aussagekräftigen Betreff ein und beschreibe dein Anliegen. Screenshots und andere Dateien kannst du direkt anhängen.
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Absenden und Stand verfolgen

Nach dem Absenden bekommst du eine Bestätigung und alle Antworten per E-Mail. Im Portal siehst du unter Tickets jederzeit, welche Anliegen offen sind und was bereits geantwortet wurde.
Es geht auch ohne Portal: Eine E-Mail an support@blueplant.cloud landet im selben System und wird genauso zu einem Ticket. Den Bearbeitungsstand siehst du dann allerdings nur in deinen E-Mails.

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Was ins Ticket gehört

Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind:
  • Was du getan hast – welchen Bereich du geöffnet und was du geklickt hast.
  • Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist – am besten mit dem genauen Wortlaut einer Fehlermeldung.
  • Wo es passiert ist: im Web-Programm am Computer oder in der App auf dem Smartphone.
  • Bei der App die Versionsnummer. Die steht ganz unten in den App-Einstellungen.
  • Um welchen Kunden, Standort, Termin oder welche Pflanze es geht.
  • Ein Screenshot – oft klärt ein Bild mehr als eine lange Beschreibung.
Schreibe keine Passwörter und keine API-Schlüssel in ein Ticket und hänge sie auch nicht an. Wir brauchen sie nicht, um dir zu helfen. Wie du einen API-Schlüssel behandelst, steht unter Mandanten-Einstellungen.

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Was das Portal sonst bietet

Neben den Tickets findest du im Support-Portal:
  • eine Wissensdatenbank mit Artikeln zu häufigen Anliegen,
  • eine Community, in der Fragen und Antworten anderer Betriebe stehen,
  • und den Weg zurück zu diesem Product Guide für Anleitungen zu allen Funktionen.

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Abrechnung, Tarif und Kündigung

Für kaufmännische Themen gibt es eigene Wege:
  • Zahlungsdaten und Rechnungen pflegst du selbst – siehe Abrechnung & Zahlungsdaten.
  • Tarif-Fragen – was der kostenlose Tarif umfasst und was Professional kostet, steht unter Tarife.
  • Eine Kündigung ist im Kundenportal nicht möglich. Sie muss schriftlich per E-Mail an den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Kontakt erfolgen; die dort vereinbarten Fristen gelten.
Ist ein Bereich in blueplant für dich nicht sichtbar oder ein Knopf gesperrt, liegt das meist an deiner Rolle oder am Tarif und nicht an einem Fehler. Ein Blick auf Wer darf was und Tarife spart dir dann das Ticket.